投诉处理流程
发布于 2024年9月17日更新于 2025年1月23日阅读时长 2 分钟20
公司致力于为客户提供高质量的服务与支持。我们鼓励客户尽可能通过以下所述渠道直接向客服团队提交任何投诉。客户提交或处理投诉无需支付任何费用。
在线“联系我们”表格提交 | 可通过网站底部的在线“联系我们”与我们的客服联系 |
邮箱 | 可将问题或投诉邮寄至 support@okx.com，一般会在 1 个工作日内回复。 |
客服工单 | 客服工单可以通过联系页面提交，也可以在客户登录账号后通过机器人提交，通常会在 1 个工作日内得到回复。 |
实时聊天 | 投诉或查询可以通过帮助中心网页端联系到客服专员。 |
对于超出客服代表职权范围或涉及与第三方实体（如银行、支付供应商、产品供应商等）交互的投诉，公司将由专业的供应商管理团队与相关第三方的账户经理沟通，旨在确保在规定的处理时间内解决问题。任何进一步的投诉升级将由公司合规团队进行后续处理和解决。