ماذا يجب أن أفعل إذا لم تستقبل المنصة الأخرى عملية السحب التي أجريتها؟
عندما تقوم بسحب الأموال من منصتنا إلى منصة أخرى، فإن عملية السحب تمر بثلاث مراحل:
منصتنا ترسل الأموال ويؤكد معدِّنو الكتلة العملية وتُضاف الأموال المودعة إلى المنصة الأخرى.
إذا أظهرت منصتنا أن السحب تم تحويله للخارج، لكن المنصة الأخرى تشير إلى أنه لم يصل، فقد تكون هذه هي الأسباب وكيفية التعامل معها:
لم يتم تأكيد الكتلة، يرجى التحلي بالصبر:
بعد تسجيل سحب الأصول الرقمية على البلوكتشين، نوصي بتوفير قيمة التجزئة لمنصة الاستلام للتتبع.تم تأكيد التحقق من الكتلة، يرجى الاتصال بالمنصة الأخرى:
بمجرد تأكيد معدِّني البلوكتشين للمعاملة ووصولها إلى العدد المطلوب من التأكيدات لهذه العملة الرمزية، وإذا تم تأكيد الكتلة ولكن الأصول لا تزال لا تظهر على المنصة الأخرى، فيرجى الاتصال بدعم العملاء للتأكيد. يمكنك تزويدهم بمعلومات حسابك (البريد الإلكتروني أو الهاتف)، والعملة الرمزية المودعة، ومُعرِّف المعاملة للمساعدة في استفساراتهم.