Que faire si mon retrait n'a pas été effectué ?

Lorsque vous engagez un retrait sur notre plateforme et qu'il n'arrive pas, cela peut être dû à diverses raisons, telles qu’un traitement du retrait en cours, l'annulation du retrait ou l'envoi des fonds à une mauvaise adresse. Les situations précises sont les suivantes :

• En attente de retrait

  • Lorsque vous demandez un retrait sur la plateforme, il passe par quatre phases : Demande de retrait > En attente > En cours de traitement > Transfert sortant effectué.

  • Si votre retrait est toujours en phase « Demande de retrait », « En attente » ou « En cours de traitement », cela signifie que le retrait n’a pas encore été effectué et que vous devez patienter.

• Retrait annulé
  Si l’état de votre retrait est « Demande de retrait » ou « En attente », vous pouvez rapidement annuler le retrait dans un délai d’une minute. La plateforme annule l’opération de retrait et les fonds sont reversés sur votre compte.

• Retrait vers une mauvaise adresse avec un bloc confirmé

  • Si vous avez utilisé une mauvaise adresse de destinataire lors du retrait et que le bloc a été confirmé, cela indique que votre retrait a bien été envoyé.

  • En raison de l’irréversibilité et de l’anonymat des transactions sur la blockchain, nous ne pouvons pas l’annuler ni déterminer l’origine de l’adresse. Pour obtenir de l’aide, vous devrez contacter la plateforme ou la personne qui vous l’a fournie.
    Remarque : lors du retrait, assurez-vous que l’adresse de retrait, le réseau et le montant sont corrects afin d’éviter des problèmes semblables à l’avenir.

• Transfert sortant effectué avec confirmation de bloc

  • Lorsque l’état de votre retrait indique « Transfert sortant effectué » et qu’il a été enregistré que le bloc a confirmé la transaction vers cette adresse, cela signifie que le retrait a été effectué sur notre plateforme et que les actifs ont été envoyés. Les transactions qui ont été envoyées à la blockchain sont irréversibles et ne peuvent pas être annulées.
    
    Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs :

    • Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide.

    • Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.