Що робити, якщо зняття коштів не відбулося?
Якщо ви ініціюєте зняття коштів на платформі, але вони не надходять, це може бути пов’язано з різними причинами, наприклад, уже початим зняттям коштів, скасуванням або надсиланням коштів на неправильну адресу. Бувають такі ситуації:
Очікування виведення коштів
Коли ви подаєте заявку на зняття коштів на платформі, усе відбувається в чотири етапи: Заявка на зняття коштів > Очікується > Виконується > Вихідний переказ виконано.
Якщо зняття коштів досі перебуває на етапі «Заявка на зняття коштів», «Очікується» або «Виконується», це означає, що зняття коштів ще не завершено, і вам потрібно зачекати.
Зняття коштів скасовано
Якщо зняття коштів має статус «Заявка на зняття коштів» або «Очікується», ви можете скасувати зняття за одну хвилину. Платформа скасує операцію зняття коштів, і кошти буде повернено на ваш акаунт.Знято на неправильну адресу з підтвердженим блоком
Якщо під час зняття коштів ви використали неправильну адресу отримання, а блок було підтверджено, це свідчить про те, що кошти успішно надіслано.
Через незворотність і анонімність блокчейн-транзакцій ми не можемо скасувати операцію та не можемо визначити джерело адреси. Щоб отримати допомогу, вам потрібно зв’язатися з платформою, яка надала адресу, або з особою, яка надала вам її.
Примітка. Під час зняття коштів переконайтеся, що адреса, мережа й сума зняття правильні, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.
Вихідний переказ виконано з підтвердженням блоку
Якщо зняття коштів має статус «Вихідний переказано виконано» і є запис блоку, що підтверджує транзакцію на цю адресу, це означає, що зняття коштів було виконано на нашій платформі, а активи надіслано. Транзакції, надіслані в блокчейн, є незворотними та відкликанню не підлягають.
Негайно зв’яжіться з одержувачем, щоб дізнатися статус активів:Якщо їх одержує гаманець, зверніться по допомогу до служби підтримки відповідного гаманця.
Якщо їх одержує інша торгова платформа, зверніться по допомогу до її служби підтримки.